Thuật ngữ “BSC” ngày càng phổ biến và là một phương pháp quản trị công ty rất hiệu quả.
BSC là công trình nghiên cứu của hai giáo sư Harvard, Robert S. Kaplan và David Norton, được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1992. Hai giáo sư xác định một vấn đề khá nghiêm trọng, đó là nhiều công ty có xu hướng chỉ dựa vào các thước đo tài chính để quản lý kinh doanh, nhưng trong thế giới kinh doanh ngày nay, các công ty bắt buộc phải quản lý theo một bộ thước đo tốt hơn và đầy đủ hơn.
Hiệu quả của BSC đã giúp nó nhanh chóng được hàng nghìn doanh nghiệp, cơ quan chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận trên thế giới áp dụng, trong đó có Việt Nam. Theo kết quả của cuộc Khảo sát các công cụ quản lý toàn cầu năm 2011 do công ty tư vấn Bain công bố, BSC lọt vào top 10 công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới (vị trí thứ 6).
Vậy bạn có biết bsc là gì không? Hãy khám phá nó với chúng tôi ngay bây giờ.
Bsc là gì?
BSC là viết tắt của Balanced Scorecard, trong tiếng Việt có nghĩa là “Thẻ điểm cân bằng”. Nó là một hệ thống quản lý chiến lược dựa trên kết quả đo lường và đánh giá, áp dụng cho mọi tổ chức. Nói cách khác, Thẻ điểm cân bằng là một phương pháp chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu, tiêu chí đánh giá và hoạt động cụ thể.
Thẻ điểm cân bằng thường được sử dụng trong việc lập kế hoạch chiến lược để đảm bảo rằng các nỗ lực của công ty phù hợp với chiến lược và tầm nhìn tổng thể.
Tuy nhiên, BSC có thực sự là công cụ thần kỳ trong quản trị doanh nghiệp?
Tại sao doanh nghiệp cần Thẻ điểm cân bằng?
Nó được tạo ra để giúp các doanh nghiệp đánh giá hoạt động của họ không chỉ từ góc độ tài chính bằng cách sử dụng doanh thu, chi phí và lợi nhuận, mà còn hơn thế nữa. BSC đưa ra một quan điểm cân bằng cũng tính đến các quan điểm khác về thành công.
Thẻ điểm cân bằng giải quyết hiệu quả những hạn chế của các chỉ số tài chính ngắn hạn và phản ánh kết quả trong quá khứ bằng cách thêm các chỉ số là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong tương lai.
BSC khuyến nghị rằng chúng ta phải xem xét một tổ chức từ bốn góc độ và xây dựng một hệ thống đo lường thu thập dữ liệu và phân tích cách chúng liên quan với nhau: tài chính, học tập và tăng trưởng, các quy trình kinh doanh nội bộ và khách hàng.
Bốn khía cạnh này tạo thành khuôn khổ của Thẻ điểm cân bằng được liên kết nhân quả, trong đó nhấn mạnh rằng kết quả tài chính tốt và bền vững phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, và sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khả năng phục vụ.
Điều này lại phụ thuộc vào chất lượng và việc thực hiện các quy trình nội bộ của doanh nghiệp, và hiệu quả của việc thực hiện quy trình nội bộ phụ thuộc vào khả năng phát triển kiến thức và kỹ năng của nguồn nhân lực, năng lực tổ chức và năng lực thông tin.
Các hoạt động này được ghi chú trong các phần thích hợp và mô tả các biện pháp, chủ đề và mục tiêu để thu thập và phân tích dữ liệu. Các hoạt động sau đó có thể được tính toán và đánh giá đúng cách.
Bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng
Dựa trên mô hình BSC, các nhà quản lý doanh nghiệp có thể đánh giá các bộ phận của doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị cho khách hàng hiện tại và tương lai, cũng như nhu cầu cải thiện năng lực nội bộ, đầu tư vào con người, hệ thống và quy trình để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong tương lai.
1. Các khía cạnh tài chính
Tài chính trong Thẻ điểm cân bằng có lẽ là truyền thống nhất trong số bốn. Bạn sẽ cần phải xem xét, đo lường và giám sát các yêu cầu và kết quả tài chính như lợi tức đầu tư, tăng trưởng, chi phí cố định, khả năng sinh lời và hơn thế nữa.
Các tỷ số tài chính xác định các mục tiêu dài hạn của một đơn vị kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức. Trong khi các mục tiêu lợi nhuận được sử dụng phổ biến hơn, các mục tiêu tài chính khác cũng có thể được sử dụng. Tùy thuộc vào giai đoạn phát triển trong chu kỳ hoặc trạng thái của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể tập trung vào các mục tiêu tăng trưởng khác nhau.
Các giáo sư Kaplan và Norton phác thảo ba giai đoạn của chiến lược kinh doanh như sau:
Tăng trưởng: Liên quan đến giai đoạn đầu của chu kỳ sống của sản phẩm, thường đòi hỏi đầu tư nhiều hơn và dài hạn.
Duy trì: Liên quan đến giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp vẫn sẽ cần đầu tư và tái đầu tư, nhưng với tỷ suất lợi nhuận cao hơn và tập trung vào việc duy trì thị phần hiện tại.
Thu hoạch: Liên quan đến giai đoạn trưởng thành của vòng đời sản phẩm. Ở giai đoạn này, đầu tư của doanh nghiệp chỉ nhằm duy trì năng lực sản xuất hiện có chứ không phải là mở rộng hoạt động kinh doanh, hướng tới mục tiêu thu hồi vốn đầu tư nhanh chóng.
Ở mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể tập trung vào một hoặc nhiều chủ đề tài chính:
Chiến lược tăng trưởng doanh thu (mở rộng dòng sản phẩm / dịch vụ, thêm ứng dụng mới, khách hàng và thị trường mới, thay đổi tổ hợp sản phẩm để gia tăng giá trị, định giá lại sản phẩm và dịch vụ …).
Chiến lược cắt giảm chi phí hoặc tăng năng suất: Tăng năng suất (doanh thu), giảm giá thành bình quân trên một đơn vị sản phẩm, tăng hiệu quả kênh phân phối, giảm chi phí hoạt động (chi phí quản lý bán hàng).
Chiến lược đầu tư và phát triển tài sản đầu tư: Giảm vốn lưu động cần thiết để hỗ trợ hoạt động như rút ngắn số ngày phải thu, số ngày tồn kho, tăng số ngày phải trả, phát triển tài sản cố định, tăng quy mô và / và tăng năng suất.
2. Học hỏi và trưởng thành
Lĩnh vực này xem xét các vị trí của các công ty trong việc đào tạo nhân viên để làm chủ các công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, cung cấp cho nhân viên các cách giúp họ phát triển và đóng góp, đồng thời sử dụng các công cụ và hệ thống mới nhất để thúc đẩy sự đổi mới. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra xem công ty của bạn phản ứng nhanh như thế nào với các thay đổi và mất bao lâu để các nhóm phát triển sản phẩm mới và đưa chúng ra thị trường.
Có ba nguồn chính để học hỏi và phát triển: con người, hệ thống và quy trình tổ chức. Các mục tiêu về tài chính, khách hàng và quy trình nội bộ trong Thẻ điểm cân bằng thường tiết lộ khoảng cách giữa con người, hệ thống tổ chức và quy trình, cũng như các kết quả tổ chức cần thiết để đạt được đột phá về hiệu suất.
Để thu hẹp khoảng cách này, các doanh nghiệp sẽ phải tái đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng, củng cố hệ thống công nghệ thông tin và kết nối các quy trình và thủ tục của tổ chức. Mục tiêu là trọng tâm của quan điểm học tập và phát triển.
Nguồn nhân lực được đo lường bằng sự kết hợp của các yếu tố: sự hài lòng của nhân viên, lòng trung thành của nhân viên, đào tạo nhân viên và kỹ năng của nhân viên. Hệ thống công nghệ thông tin có thể được đo lường bằng sự sẵn có của thông tin chính xác về khách hàng và quy trình nội bộ của nhân viên.
Các thủ tục tổ chức có thể được xem xét theo mức độ mà việc đãi ngộ nhân viên phù hợp với các yếu tố thành công cốt lõi của tổ chức và được đo lường bằng mức độ cải tiến liên quan đến các quy trình nội bộ và khách hàng.
3. Quy trình kinh doanh nội bộ
Khi nói đến các quy trình nội bộ, doanh nghiệp phải xác định các quy trình nội bộ cốt lõi mà doanh nghiệp cần đầu tư để đạt được sự xuất sắc, kiểm tra các lĩnh vực cần cải tiến bằng cách loại bỏ sự kém hiệu quả và xác định các phần dễ mắc lỗi. Nếu các quy trình nội bộ giúp ích cho doanh nghiệp, hãy coi chúng là cốt lõi:
Cung cấp giá trị cho khách hàng tại các thị trường mục tiêu
Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về tỷ suất lợi nhuận cao.
Các chỉ số đo lường chỉ nên tập trung vào các quy trình nội bộ có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp.
Để xác định các chỉ số đo lường thực sự khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông, các tổ chức sử dụng các thước đo chất lượng một mặt để đo lường và kiểm soát các quy trình nội bộ hiện tại. Mặt khác, và quan trọng hơn, họ phải xác định các quy trình mới mà các công ty quy trình được xác định đầy đủ cần phải nổi trội hơn (xem Bảng 2). Các quy trình này phải là chìa khóa để đảm bảo doanh nghiệp thực hiện thành công chiến lược của mình.
Kaplan và Norton (1996) nhấn mạnh rằng sự khác biệt so với cách tiếp cận truyền thống là các quy trình nội bộ được kết hợp với các quy trình đổi mới – tập trung vào phát triển thị trường mới, nhu cầu mới và tăng trưởng, đồng thời phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu mới của hiện tại và tương lai khách hàng.Nhu cầu Đây là những quá trình tạo ra giá trị dài hạn đảm bảo đạt được các mục tiêu tài chính dài hạn của một tổ chức.
4. Phía khách hàng
Bạn sẽ muốn kiểm tra hoạt động của công ty mình từ góc độ khách hàng hoặc bên liên quan. Làm thế nào để khách hàng của bạn xem các sự kiện của bạn? Nhận xét và phản hồi là gì? Bạn có các thước đo khách quan về mức độ hài lòng của khách hàng từ các cuộc khảo sát hoặc các nguồn khác không? Nhận thức tiêu cực về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn có thể dẫn đến doanh số bán hàng thấp hơn trong tương lai.
Mục tiêu của quan điểm khách hàng tập trung vào việc đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh trong các phân khúc thị trường mục tiêu và đo lường giá trị cung cấp cho khách hàng. Đây là những yếu tố quan trọng giúp các công ty đạt được hiệu quả tài chính xuất sắc.
Để đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong phân khúc thị trường mục tiêu, hãy xác định các mục tiêu như cải thiện sự hài lòng của khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận của khách hàng, tỷ lệ phần trăm khách hàng mục tiêu, v.v. Đây là những mục tiêu cốt lõi về phía khách hàng. Các chỉ số này có thể được sử dụng cho hầu hết mọi loại hình tổ chức, nhưng cần được tùy chỉnh cho phân khúc khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tập trung.
Để hoạt động trong thị trường mục tiêu của mình, doanh nghiệp phải cung cấp giá trị đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy các giá trị này cũng cần được đo. Kaplan và Norton (1996) đã bổ sung khái niệm mô hình giá trị khách hàng cho phía khách hàng. Bản đồ giá trị khách hàng thể hiện các thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mục tiêu. Mặc dù có sự khác biệt giữa các ngành và lĩnh vực, các thuộc tính trong bản đồ giá trị có thể được chia thành ba nhóm:
Thuộc tính Sản phẩm / Dịch vụ: Bao gồm các yếu tố như phương sai, chức năng, chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, v.v. >
Mối quan hệ với khách hàng: Liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, bao gồm phản hồi của khách hàng và thời gian giao hàng cũng như cách khách hàng cảm nhận trải nghiệm mua hàng của doanh nghiệp.
Hình ảnh và Danh tiếng: Định vị doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Ứng dụng thực tế của thẻ điểm cân bằng
Các công ty đổi mới thường sử dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) như một hệ thống quản lý chiến lược để quản lý các chiến lược dài hạn của họ. Họ tập trung vào quá trình:
Xây dựng và truyền đạt tầm nhìn và chiến lược
Truyền đạt và liên kết các mục tiêu chiến lược và tiêu chí đánh giá
Lập kế hoạch, đặt mục tiêu, kết nối các biện pháp chiến lược
Tạo điều kiện thuận lợi cho phản hồi chiến lược và học hỏi
Để áp dụng Thẻ điểm cân bằng, bạn có thể bắt đầu với một không gian cho cả bốn thứ nguyên và chỉ cần thêm những thứ nguyên cụ thể cho tổ chức của bạn.
1. Xác định tầm nhìn theo Thẻ điểm cân bằng:
Tầm nhìn chính của công ty là trọng tâm của Thẻ điểm cân bằng. Cho dù công ty của bạn đang hướng đến lĩnh vực nào, bạn nên luôn ghi nhớ mục tiêu hoặc tầm nhìn đó. Vì đây là vấn đề cốt lõi và là hướng phát triển lâu dài của công ty bạn.
2. Thêm các khía cạnh vào Thẻ điểm cân bằng:
Để tạo một thẻ điểm cân bằng truyền thống, hãy đặt bốn khía cạnh trong một vòng tròn xung quanh tầm nhìn trung tâm. Bốn lĩnh vực chúng tôi đã đề cập ở trên: Tài chính, Học hỏi và Tăng trưởng, Quy trình Kinh doanh Nội bộ và Khách hàng.
3. Thêm mục tiêu và biện pháp:
Trong mỗi lĩnh vực, bạn cần xác định rõ mục tiêu, biện pháp, đối tượng và sáng kiến cụ thể.
4. Kết nối tất cả các khía cạnh của BSC:
Sử dụng các mũi tên để liên kết từng khía cạnh với các quan điểm khác để cho thấy rằng tất cả chúng đều có mối quan hệ với nhau trong việc đạt được tầm nhìn của công ty.
5. Chia sẻ và giao tiếp:
Sử dụng Thẻ điểm cân bằng để chứng minh các sáng kiến và hành động ngắn hạn khác nhau đóng góp như thế nào vào các mục tiêu chiến lược dài hạn của công ty.
BSC – Thẻ điểm cân bằng hoặc Thẻ điểm cân bằng nên áp dụng cho toàn bộ công ty, từ quản lý cao nhất đến nhân viên. BSC phục vụ tốt nhất cho quá trình xây dựng và triển khai chiến lược, mang lại lợi ích toàn diện cho công ty và khách hàng.
Một số người cho rằng phương pháp tính điểm truyền thống này của Thẻ điểm cân bằng không còn phù hợp với mọi ngành hoặc doanh nghiệp. Do đó, một số thẻ điểm cân bằng ngày nay sẽ bao gồm một loạt các khía cạnh khác nhau, đôi khi thậm chí nhiều hơn bốn phương pháp truyền thống được liệt kê ở trên.
Một số Thẻ điểm cân bằng – Thẻ điểm cân bằng cũng dựa trên bản đồ chiến lược, bản đồ này mô tả một loạt các mục tiêu chiến lược nhỏ hơn ngoài các mục tiêu tổng thể của công ty.
Hy vọng bài viết về chủ đề bsc là gì trên đây đã mang lại kiến thức hữu ích dành cho các bạn!
